Política de reembolso

Derecho de retracto

Los usuarios de www.consentidopyh.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de CON-SENTIDO PET & HOME efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a CON-SENTIDO PET & HOME , en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas; apto para una nueva venta.
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

CON-SENTIDO PET & HOME efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

Enviándola a la dirección informada al momento de tramitar la devolución.

Llamando a la línea: +57 315 2244205, donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Políticas de devolución en ejercicio del derecho de retracto

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original y todas sus piezas). El producto no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda.
Debe presentar el documento equivalente a la compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra al correo electrónico info@consentidopyh.com
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 5 días calendario a partir de la fecha de compra En estos casos la mercancía deberá estar en las condiciones señaladas precedentemente para el caso del retracto.
Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención +57 315 2244205 a nivel nacional.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridos a través de promociones que indiquen la imposibilidad de cambiar mercancía.
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Las compras realizadas en la página de internet www.consentidopyh.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

Devolución antes de haberse perfeccionado la entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

Comunícate a la línea de atención al cliente +57 315 2244205.
Revisaremos el estado de la entrega.
Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.